فرادید

باشگاه مشتریان (Customer Club)

در سال‌های اخیر، رقابت بر سر جذب مشتری و حفظ مشتریان فعلی سبب شده است تا صاحبان مشاغل، راهکارهای مختلفی را در بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتریان خود بکارگیرند.

باشگاه مشتریان که با نامهای باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز خوانده میشود، در واقع یک نرم افزار مدیریت مشتری است که می‌تواند مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و روند خرید و استفاده از محصولات و یا خدمات را در آنها به ثبات برساند و همچنین مشتریان جدید را نیز جذب فعالیتهای خود نمایند.

نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی رفتار مشتری تمرکز مینماید و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادتهای مشتریان و امثال آن دارد و براساس این تحلیلها، میتوان تصمیمات درستی در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت و مدل کسب و کار را براساس علایق مشتری، نیازها و عادات او اصلاح نمود.

باشگاه مشتریان با ارائه خدمات زیر، سازمان را به توسعه و پیشرفت روند تجارت سوق می دهد:

1- ثبت اطلاعات مشتریان در قالب یک بانک اطلاعاتی جهت دسته بندی و طبقه بندی آنها.

2- مشخص شدن جزئیات خرید مشتریان و تعیین سلیقه آنها جهت ارائه پیشنهادات و طرحهای تشویقی به آنها.

3- رده بندی مشتریان.

4- مدیریت امتیازدهی.

5- ارائه جوایز به مشتریان خود در قالب باشگاه مشتریان جهت حفظ مشتری و بهبود روند توسعه تجارت.

6- ایجاد تبلیغات فردی یا گروهی جهت جذب مشتریان جدید.

7- ارائه روش نوینی از بازاریابی آنلاین جهت به حداقل رساندن هزینه های تبلیغات و افزایش سودآوری سازمان.

8- بهبود کیفیت ارائه خدمات سازمان به مشتری.

9- برجسته شدن هویت و برند سازمان.

نرم افزار باشگاه مشتریان شامل موارد زیر میباشد:

   1) امکان رده بندی مشتریان:

               رده بندی مشتریان در این سیستم به سه طبقه طلایی، نقره ای و برنزی تبدیل می شود.

   2) مدیریت امتیازدهی:

            با استفاده از سیستم مدیریت امتیازدهی می توانید به طور کاملاً خودکار بر اساس میزان خریدهای مشتری یا در بازه های زمانی خاص مثل تاریخ تولد به مشتری خود طبق قوانین از پیش تعریف شده، امتیاز دهید. سیستم در نهایت طبق امتیازات داده شده به مشتریان، هدیه و تخفیف هایی به آن ها می دهد در واقع با این سیستم می توانید مشتریان خود را به سمت خرید بیشتر میل دهید.

   3) مدیریت تخفیفات:

           این سیستم جهت سهولت در امر تخفیف دادن به مشتری طراحی شده است. از طریق این سیستم می توانید بر اساس سیاست های فروش خود، مبالغ و درصدی را به عنوان تخفیف در نظر بگیرید.

   4) گزارشات مشتری:

           در این قسمت از سیستم می توانید گزارشات مفیدی از مشتریان خود نظیر تعداد مشتریان، مشتریانی که شما را دنبال می کنند (follower)، آمار ریزش مشتریان (unfollower)، جنسیت و رده سنی مشتریان را به صورت عددی و نموداری، را در اختیار شما قرار می دهد.

   5) لیست مشتریان:

            سیستم اطلاعات جامع و دقیقی از مشتریان از جمله: نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن همراه و ... در اختیار می باشد از دیگر قابلیت های این بخش امکان ارسال پیام کوتاه به مشتریان می باشد.

   6) صندوق پیام:

            صندوق پیام یا در اصطلاح چت به شما لیستی از پیام های ارسالی و دریافتی، عرضه مینماید.

  7) تنظیمات سامانه:

             در این بخش می توانید تنظیمات بخش های مختلف نظیر نام سازمان، آرم، رنگ سازمان، کاور نرم افزار و ... طبق سلیقه خود تنظیم نمایید.

  8) مدیریت و گروه بندی محصولات و خدمات:

             در این بخش از سیستم امکان دسته بندی محصولات و خدمات جهت سهولت در امر مدیریت محصولات و خدمات را به سازمان عرضه مینماید.

  9) مدیریت اسلایدها و بنرهای تبلیغاتی:

            این قسمت برای نرم افزار تلفن همراه و وب سایت می باشد که در آن می توانید اسلایدها و بنرهای تبلیغاتی نرم افزار خود را به راحتی مدیریت نمایید.

   10) مدیریت نظرات مشتریان:

               در این بخش از سیستم می توانید نظرات مشتریان خود را دیده و به آن ها پاسخ دهید.

   11) مدیریت و گروه بندی گالری تصاویر.

   12) مدیریت بخش تماس با ما.