در سـالهای اخیـر، رقابت بر سر جذب مشـتری و حفظ مشتریـان فعلـی سبب شده است تا صاحبان مشاغل، راهکارهای مختلفی را در بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتریان خود بکارگیرند. باشـگاه مشـتریان که با نامهای باشـگاه هواداری، باشـگاه وفاداری، باشـگاه مشـتریان وفادار نیز خوانده میشـود، در واقـع یک نـرم افـزار مدیریت مشتری است که میتواند مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و روند خرید و استفاده از محصولات و یا خدمات را در آنها به ثبات برساند و همچنین مشتریان جدید را نیز جذب فعالیتهای خود نمایند. نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی رفتار مشتری تمرکز مینماید و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادتهای مشتریان و امثال آن دارد و براساس این تحلیلها، میتوان تصمیمات درستی در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت و مدل کسب و کار را براساس علایق مشتری، نیازها و عادات او اصلاح نمود.
|
"باشگاه مشتریان" با ارائه خدمات زیر ، سازمان را به توسعه و پیشرفت روند تجارت سوق می دهد:
|
|
نرم افزار باشگاه مشتریان شامل موارد زیر میباشد:
1) امکان رده بندی مشتریان:
رده بندی مشتریان در این سیستم به سه طبقه طلایی، نقره ای و برنزی تبدیل می شود.
2) مدیریت امتیازدهی:
با استفاده از سیستم مدیریت امتیازدهی می توانید به طور کاملاً خودکار بر اساس میزان خریدهای مشتری یا در بازه های زمانی خاص مثل تاریخ تولد به مشتری خود طبق قوانین از پیش تعریف شده، امتیاز دهید. سیستم در نهایت طبق امتیازات داده شده به مشتریان، هدیه و تخفیف هایی به آن ها می دهد در واقع با این سیستم می توانید مشتریان خود را به سمت خرید بیشتر میل دهید.
3) مدیریت تخفیفات:
این سیستم جهت سهولت در امر تخفیف دادن به مشتری طراحی شده است. از طریق این سیستم می توانید بر اساس سیاست های فروش خود، مبالغ و درصدی را به عنوان تخفیف در نظر بگیرید.
4) گزارشات مشتری:
در این قسمت از سیستم می توانید گزارشات مفیدی از مشتریان خود نظیر تعداد مشتریان، مشتریانی که شما را دنبال می کنند (follower)، آمار ریزش مشتریان (unfollower)، جنسیت و رده سنی مشتریان را به صورت عددی و نموداری، را در اختیار شما قرار می دهد.
5) لیست مشتریان:
سیستم اطلاعات جامع و دقیقی از مشتریان از جمله: نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن همراه و ... در اختیار می باشد از دیگر قابلیت های این بخش امکان ارسال پیام کوتاه به مشتریان می باشد.
6) صندوق پیام:
صندوق پیام یا در اصطلاح چت به شما لیستی از پیام های ارسالی و دریافتی، عرضه مینماید.
7) تنظیمات سامانه:
در این بخش می توانید تنظیمات بخش های مختلف نظیر نام سازمان، آرم، رنگ سازمان، کاور نرم افزار و ... طبق سلیقه خود تنظیم نمایید.
8) مدیریت و گروه بندی محصولات و خدمات:
در این بخش از سیستم امکان دسته بندی محصولات و خدمات جهت سهولت در امر مدیریت محصولات و خدمات را به سازمان عرضه مینماید.
9) مدیریت اسلایدها و بنرهای تبلیغاتی:
این قسمت برای نرم افزار تلفن همراه و وب سایت می باشد که در آن می توانید اسلایدها و بنرهای تبلیغاتی نرم افزار خود را به راحتی مدیریت نمایید.
10) مدیریت نظرات مشتریان:
در این بخش از سیستم می توانید نظرات مشتریان خود را دیده و به آن ها پاسخ دهید.
11) مدیریت و گروه بندی گالری تصاویر.
12) مدیریت بخش تماس با ما.
ابزارهای ثبت اطلاعات مشتریان
باشگاه مشتریان با استفاده از سیاستها و امکاناتی نظیر بازی، ثبت نام آنلاین، خرید حضوری و ... اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل را ثبت و ذخیره می نماید. سپس شما به عنوان مدیر مجموعه، میتوانید با استفاده از اطلاعات کسب شده و ارائه تخفیف و یا خدمات، آنها را به مشتریان وفادار خود، تبدیل نمایید. |
![]() |
![]() |
سیستم اعلانات پیامکی
با استفاده از این قابلیت نرم افزار باشگاه می توانید یکبار برای همیشه در آن پیامکهای دلخواه خود را تعریف نمایید و برای مشتریانتان بصورت خودکار ارسال کنید. به عنوان مثال می توانید زادروز تولد آنها یا سالگرد ازدواجشان را تبریک بگویید. این امر موجب میشود به مشتری خود حس ناب مهم بودن را بدهید. |
اتصال به بازی کسب و کار
یکی دیگر از امکانات بینظیر، فوق العاده و جذاب باشگاه مشتریان، گیمیفیکیشن یا بازی وار سازی میباشد. به این منظور که شما با استفاده از راهکارهای شگفت انگیز نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتریان بالفعل و بالقوه را درگیر کسب و کار خود می کنید. این امر باعث راغب کردن مشتری به خرید های بیشتر میشود. |
![]() |
![]() |
ارائه تخفیف به گروه های مختلف
در نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتریان وفادار بصورت پلکانی به ۳ گروه دسته بندی می شوند و طبق سیاستهای باشگاه داری، برای هر یک از گروه های تعیین شده مزایا و تخفیف هایی درنظر گرفته میشود تا مشتریان برای قرار گرفتن در آن گروه و استفاده از مزایای آن، تلاش بیشتری کنند. در نتیجه این امر منجر به فروش بیشتر شما میشود. |
اتصال به نرم افزار حسابداری
ثبت همزمان فاکتورهای فروش و محاسبه امتیازات باشگاه براساس فاکتورهای ثبت شده از ویژگی های این نرم افزار میباشد. |
![]() |
![]() |
کیف پول الکترونیکی
با استفاده از این امکان نرم افزار باشگاه مشتریان میتوانید بعد از خرید حضوری یا اینترنتی مشتریان، درصدی از خرید را در کیف پول الکترونیک آنها ذخیره نمایید تا در خریدهای بعدی خود بتوانند از آن مبلغ استفاده نمایند. بدین ترتیب مشتریان شما مجدداً برای استفاده از شارژ کیف پول خود، از شما خرید میکنند و این فرآیند ادامه خواهد داشت. |
تعیین سطح دسترسی برای کاربران
یکی دیگر از کاربردیترین و جذابترین امکانات باشگاه مشتریان، تعیین سطح دسترسی مخصوص به هر کارمند است. به این منظور که شما میتوانید به عنوان مدیر مجموعه، با توجه به نوع فعالیت و نیاز کاربران خود، برای آنها سطح دسترسی مشخصی را تعیین نمایید. از جمله مزایای این امکان، حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات مشتریان شما خواهد بود. |
![]() |
![]() |
اتصال به فروشگاه آنلاین
با توجه به گسترش دیجیتالی کسب و کارها و ایجاد فروشگاه های آنلاین، نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را برای مشتریان شما فراهم کرده تا بتوانند با خرید از فروشگاه اینترنتی شما امتیازات جدیدی کسب و یا از شارژ کیف پول خود بصورت آنلاین استفاده نمایند. همچنین با توجه به یکپارچگی سامانه، فاکتورهای فروش آنلاین و امتیازات و گزارشات آن بر روی نرم افزار تحت ویندوز ارائه خواهد شد. |