فرادید

صاحبان کسب و کار همواره در پی جذب و افزایش مشـتریان خود و حفظ مشتریـان فعلـی، در بازار رقابتی امروز هستند و تمامی تلاش خود را برای بهترین بودن در زمینه شغلی خود به کار میبرند و از راهکارهای مختلفی را در بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده میکنند.

در گذشته صاحبان کسب و کار تنها با روشهایی همچون "کاهش قیمت" نسبت به رقبا و یا "فروش اقساطی" برای جذب مشتری بیشتر تلاش میکردند. اما امروزه تنها با این روشهای ساده، امکان جذب مشتری وجود ندارد. چه بسیارند کسب و کارهایی که قیمت محصولاتشان از سایر رقبا بالاتر و در عین حال دارای مشتریان بیشتری هستند.

از این رو نیاز به بهرمندی از تخصص افردای که در این زمینه مشغول فعالیت هستند بیش از پیش احساس میشود. به تمامی فرآیندهایی که بصورت تخصصی و حرفه ای باعث افزایش مشتریان در کسب و کارهای مختلف میشوند "باشگاه مشتریان"میگویند.

باشـگاه مشـتریان که با نامهای باشـگاه هواداری - باشـگاه وفاداری - باشـگاه مشـتریان وفادار - کیف پول مشتریان - و... نیز خوانده میشـود، در واقـع یک نـرم افـزار مدیریت مشتری است که میتواند مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و روند خرید و استفاده از محصولات و یا خدمات را در آنها به ثبات برساند و همچنین مشتریان جدید را نیز جذب فعالیتهای خود نمایند.

نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی رفتار مشتری تمرکز مینماید و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادتهای مشتریان و امثال آن دارد و براساس این تحلیلها، میتوان تصمیمات درستی در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت و مدل کسب و کار را براساس علایق مشتری، نیازها و عادات او اصلاح نمود.

"باشگاه مشتریان" با ارائه خدمات زیر ،

سازمان را به توسعه و پیشرفت روند تجارت

سوق می دهد:

 ثبت اطلاعات مشتریان در قالب یک بانک اطلاعاتی جهت دسته بندی و طبقه بندی آنها.

 مشخص شدن جزئیات خرید مشتریان و تعیین سلیقه آنها جهت ارائه پیشنهادات و طرحهای تشویقی به آنها.

 رده بندی مشتریان.

 مدیریت امتیازدهی.

 ارائه جوایز به مشتریان خود در قالب باشگاه مشتریان جهت حفظ مشتری و بهبود روند توسعه تجارت.

 ایجاد تبلیغات فردی یا گروهی جهت جذب مشتریان جدید.

 ارائه روش نوینی از بازاریابی آنلاین جهت به حداقل رساندن هزینه های تبلیغات و افزایش سودآوری سازمان.

 بهبود کیفیت ارائه خدمات سازمان به مشتری.

 برجسته شدن هویت و برند سازمان.

ابزارهای ثبت اطلاعات مشتریان

باشگاه مشتریان با استفاده از سیاستها و امکاناتی نظیر بازی، ثبت نام آنلاین، خرید حضوری و ... اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل را ثبت و ذخیره می نماید.

سپس شما به عنوان مدیر مجموعه، میتوانید با استفاده از اطلاعات کسب شده و ارائه تخفیف و یا خدمات، آنها را به مشتریان وفادار خود، تبدیل نمایید.

سیستم اعلانات پیامکی

با استفاده از این قابلیت نرم افزار باشگاه می توانید یکبار برای همیشه در آن پیامکهای دلخواه خود را تعریف نمایید و برای مشتریانتان بصورت خودکار ارسال کنید.

به عنوان مثال می توانید زادروز تولد آنها یا سالگرد ازدواجشان را تبریک بگویید.

این امر موجب میشود به مشتری خود حس ناب مهم بودن را بدهید.

اتصال به بازی کسب و کار

یکی دیگر از امکانات بینظیر، فوق العاده و جذاب باشگاه مشتریان، گیمیفیکیشن یا بازی وار سازی میباشد.

به این منظور که شما با استفاده از راهکارهای شگفت انگیز نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتریان بالفعل و بالقوه را درگیر کسب و کار خود می کنید.

این امر باعث راغب کردن مشتری به خرید های بیشتر میشود.

ارائه تخفیف به گروه های مختلف

در نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتریان وفادار بصورت پلکانی به ۳ گروه دسته بندی می شوند و طبق سیاستهای باشگاه داری، برای هر یک از گروه های تعیین شده مزایا و تخفیف هایی درنظر گرفته میشود تا مشتریان برای قرار گرفتن در آن گروه و استفاده از مزایای آن، تلاش بیشتری کنند.

در نتیجه این امر منجر به فروش بیشتر شما میشود.

اتصال به نرم افزار حسابداری

سیستم باشگاه مشتریان قابلیت اتصال به سیستمهای حسابداری را دارا میباشد تا به کسب و کارها در این زمینه کمک نماید.

ثبت همزمان فاکتورهای فروش و محاسبه امتیازات باشگاه براساس فاکتورهای ثبت شده از ویژگی های این نرم افزار میباشد.

کیف پول الکترونیکی

با استفاده از این امکان نرم افزار باشگاه مشتریان میتوانید بعد از خرید حضوری یا اینترنتی مشتریان، درصدی از خرید را در کیف پول الکترونیک آنها ذخیره نمایید تا در خریدهای بعدی خود بتوانند از آن مبلغ استفاده نمایند.

بدین ترتیب مشتریان شما مجدداً برای استفاده از شارژ کیف پول خود، از شما خرید میکنند و این فرآیند ادامه خواهد داشت.

تعیین سطح دسترسی برای کاربران

یکی دیگر از کاربردیترین و جذابترین امکانات باشگاه مشتریان، تعیین سطح دسترسی مخصوص به هر کارمند است.

به این منظور که شما میتوانید به عنوان مدیر مجموعه، با توجه به نوع فعالیت و نیاز کاربران خود، برای آنها سطح دسترسی مشخصی را تعیین نمایید.

از جمله مزایای این امکان، حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات مشتریان شما خواهد بود.

اتصال به فروشگاه آنلاین‌

با توجه به گسترش دیجیتالی کسب و کارها و ایجاد فروشگاه های آنلاین، نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را برای مشتریان شما فراهم کرده تا بتوانند با خرید از فروشگاه اینترنتی شما امتیازات جدیدی کسب و یا از شارژ کیف پول خود بصورت آنلاین استفاده نمایند.

همچنین با توجه به یکپارچگی سامانه، فاکتورهای فروش آنلاین و امتیازات و گزارشات آن بر روی نرم افزار تحت ویندوز ارائه خواهد شد.